لأن الإدارة هي المسئولة عن تحقيق الأهداف والنتائج، فإنها أيضا مسئولة عن وضع وتحديد هذه الأهداف، ولأن جوهر عملية التخطيط هو تحديد الإجابة الدقيقة عن التساؤلات التالية :

•ماذا تريد ؟

•ولماذا ؟

•وكيف نصل إلى ما نريد ؟

فإن هذه التساؤلات التي تمثل جوهر التخطيط لأبد وأن تكون الإجابة عليها هي أهم أجزاء منظومة مهارات المدير .

• أنواع الأهداف :

إذا كان تعريف الهدف هو نتيجة مطلوب تحقيقها في المستقبل، فإن هذه النتيجة سترتبط بجانبين أساسيين هما :

•المجال أو النشاط التي تتم هذه النتيجة في إطاره .

•المحددات أو المعايير التي سيتم بها قياس هذه النتيجة وبناء على

ذلك فقد كان تقسيم الأهداف إلى :

• الأهداف العامة :

والتي تعبر عن المجالات والأطر التي تتم فيها هذه الأهداف ومن أهم أمثلتها :

•الإنتاجية ( حيث يكون الهدف العام هو زيادة الإنتاجية ) .

•السوق ( حيث يكون الهدف العام هو زيادة حصة المنظمة من السوق ) .

•تنمية الموارد البشرية ( حيث يكون الهدف العام هو دعم القدرات البشرية في المنظمة ) .

•الرضا الوظيفي ( حيث يكون الهدف العام هو زيادة الخدمات المادية والعينية، والحوافز بأنواعها للعاملين ) .

•الربحية ( حيث يكون الهدف العام هو تعظيم العائد على الاستثمار )

• الأهداف التفصيلية :

وهي التي تعبر عن محددات الأهداف والنتائج وتتمثل هذه المحددات في :

•الزمن : ويعني بالفترة الزمنية اللازمة للوصول إلى النتيجة المستهدفة .

•الكمية : وتعني بالحجم أو الكم أو المبلغ المطلوب الوصول إليه من خلال هذا الهدف .

•النوعية : وتعني بالمستوى أو المواصفات اللازم توافرها في النتيجة أو الهدف .

•التكلفة : وتعني بتحديد كل ما يجب إنفاقه أو دفعة في سبيل الوصول إلى الهدف ( معبرا بقيم مالية ) . وبالطبع فإن أفضل الأهداف هي تلك التي يتم تحديدها على أساس تحقيق أقل زمن، وأعلى كمية، وأقل تكلفة، وأعلى نوعية . وفي هذا الإطار أيضا قد يتم تقسيم الأهداف وفقا لنوعية الخطط التي تعبر عنها هذه الأهداف إلى أهداف مواعيد طويلة الأجل، أهداف متوسطة الأجل، وأهداف قصيرة الأجل .