كيف تتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك:
  •  قبل تقديم الشكوى، اتجه إلى مكان الشراء لحل المشكلة ودياً.
  •  في حالة رغبتك في تقديم شكوى، ننصح أولاً بالاتصال بأقرب جمعية لحماية المستهلك فهي تعمل على معاونة المستهلكين في إتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقهم.
  •  إذا تعذر حل الشكوى من خلال جمعيات حماية المستهلك، تقدم لجهاز حماية المستهلك بالشكوى.

المستندات المطلوبة للتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك:
تقدم الشكوى مكتوبة ومرفقة بالمستندات الآتية:

  •  اسم مقدم الشكوى، عنوانه، عمله، وصفته، مع المستندات المؤيدة لذلك.
  •  اسم المشكو في حقه، عنوانه، طبيعة نشاطه، ونوع المخالفة محل الشكوى.
  •  بيان الضرر الواقع علي الشاكي إن وجد.
  •  ضرورة وجود صورة من الفاتورة عند تقديم الشكوى.

طرق تقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك:

  •  تليفونيا: عن طريق الاتصال بالخط الساخن 19588
  •  فاكس: عن طريق إرسال الشكوى على رقم 35380384(02)
  •  البريد الإلكتروني: كما يمكنك إرسال شكواك بالبريد الإلكتروني على موقع الجهاز www.cpa.gov.eg.
  •  بريدياً: عن طريق استيفاء نموذج الشكوى المجاني المتوفر في جميع مكاتب البريد المنتشرة بالجمهورية.

هل يتلقى جهاز حماية المستهلك أي رسوم عند التقدم بشكوى؟

  • جهاز حماية المستهلك لا يتقاضي أي رسوم عند تلقي شكاوي المستهلكين، أو عند السير في إجراءات حلها.

هل من حق التاجر إضافة أي رسوم عند طلب الفاتورة؟

  •  ليس من حق التاجر زيادة أي رسوم إضافية على السعر المعلن عند طلبك الفاتورة، وفي حالة مخالفة ذلك قم بإبلاغ الجهاز.

ما هو مدى إختصاص الجهاز بالرقابة على السلع المدعمة؟

  • السلع المدعمة تخضع للرقابة والإشراف من وزارة التضامن الإجتماعي.

تذكر دائماً:

  • عند التقدم بشكوى، يجب أن يرفق بها صورة من فاتورة الشراء، وبدونها لا يمكن للجهاز دراسة الشكوى.

للاستفسار أو تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك: 

  • الخط الساخن: 19588
  • فاكس: 35380384(02)
  • الموقع الإلكتروني: www.cpa.gov.eg.
  • Currently 427/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
141 تصويتات / 6795 مشاهدة
نشرت فى 14 أغسطس 2008 بواسطة byotna

ابحث

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

16,364,972

تعالَ إلى بيوتنا على فيسبوك