قانون حماية المستهلك يحتوي على مواد كثيرة ملزمة للتجار لتحقيق الحماية للمستهلكين وإعطائهم حقوقهم، على سبيل المثال:- من حق المستهلك أن يجد على المنتج البيانات بشكل كامل وواضح تسهل قراءته.
- من حق المستهلك إذن طلب فاتورة عند الشراء أن يحصل عليها، دون تحمل أيه أعباء إضافية.
- من حق المستهلك استبدال السلعة بأخرى جديدة، أو إعادتها للتاجر مع استرجاع ثمنها إذا كانت بها عيب، وذلك خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
عزيزي المستهلك.. أعطى لك القانون الحق في:
- توافر المعلومات والبيانات الصحيحة للمنتج.
- الحرية في الاختيار عند الشراء، مع توافر شروط الجودة المطابقة للمواصفات.
- الحصول على منتج يراعى فيه الصحة والسلامة عند الاستعمال.
- الحصول على المعرفة المتعلقة بحماية حقوقك.
- الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والتقاليد.
- المشاركة في المؤسسات المتصل عملها بحماية المستهلك.
ما هي البيانات المطلوبة في الفاتورة الصحيحة؟
يجب أن تحتوي الفاتورة الصحيحة على الآتي:
- اسم المورد واسم محله التجاري
- تاريخ التعامل.
- سعر المنتج.
- مواصفات المنتج.
- نوعيته.
- كميته.
- توقيع أو ختم المورد.
ماذا أفعل عند اكتشاف بعض العيوب بالمنتج بعد الشراء؟
عند تعرضك لهذه المشكلة، مع وجود فاتورة الشراء مدون بها كافة المواصفات، اتبع التالي:
- توجه لمكان الشراء لحل المشكلة ودياً.
- يكون لك الحق في استبدال السلعة بأخرى جديدة، أو إعادتها للتاجر مع استرجاع ثمنها إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات، وذلك خلال مدة 14 يوم من تاريخ استلام السلعة.
- إذا لم تحل المشكلة يمكن التقدم بشكوى مرفق بها صورة الفاتورة، وستحصل على حقك كما نص عليه القانون.
للاستفسار أو تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك:
- الخط الساخن: 19588
- فاكس: 35380384(02)
- الموقع الإلكتروني: www.cpa.gov.eg.
